Miễn đổi trả
Do tính chất chuyên môn và yêu cầu vệ sinh của sản phẩm, tất cả các giao dịch mua bán đều là giao dịch cuối cùng. Chúng tôi không chấp nhận trả hàng hoặc đổi hàng do thay đổi ý định. Chúng tôi cũng không thể đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, vì kết quả phụ thuộc vào kỹ thuật, thiết bị và phản ứng của từng cá nhân nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Khi bạn đặt hàng, bạn chấp nhận các điều khoản này và xác nhận rằng các sản phẩm bạn đã chọn đáp ứng nhu cầu của bạn.
Nếu bạn có câu hỏi về sản phẩm, màu sắc hoặc lớp hoàn thiện của sản phẩm trước khi mua, hãy gửi email cho info@cmnailssupply.com và chúng tôi sẽ vui lòng hỗ trợ.
Sản phẩm sai, bị hư hỏng hoặc lỗi
Hãy báo cáo sản phẩm sai, bị hư hỏng hoặc lỗi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng. Chúng tôi không chấp nhận các khiếu nại được đưa ra sau 7 ngày.
-
Gửi yêu cầu cho chúng tôi
Gửi email cho info@cmnailssupply.com và đính kèm các thông tin sau.
- Họ tên đầy đủ của bạn
- Mã đơn hàng của bạn
- Tên sản phẩm
- Mô tả vấn đề
- Ảnh rõ nét của sản phẩm và bao bì
Nếu kiện hàng của bạn bị hư hỏng khi nhận, hãy giữ lại hộp vận chuyển ban đầu và tất cả bao bì cho đến khi khiếu nại của bạn được giải quyết.
-
Chúng tôi xem xét khiếu nại của bạn
Chúng tôi sẽ trả lời qua email trong vòng 2 ngày làm việc. Mỗi khiếu nại đều được xem xét theo từng trường hợp và chúng tôi cần bằng chứng về vấn đề đó. Vui lòng không gửi bất cứ thứ gì lại cho chúng tôi cho đến khi chúng tôi chấp thuận bằng văn bản. Chúng tôi không chấp nhận các sản phẩm trả lại được gửi mà không có sự chấp thuận bằng văn bản.
-
Chúng tôi sẽ khắc phục
Nếu khiếu nại của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ chọn gửi sản phẩm thay thế, cấp tín dụng cửa hàng hoặc hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Tín dụng cửa hàng được cấp dưới dạng thẻ quà tặng không hết hạn và không mất phí. Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc, và ngân hàng của bạn có thể cần thêm 3 đến 7 ngày làm việc để ghi nhận khoản hoàn tiền. Chúng tôi sẽ xác nhận mọi hướng dẫn trả hàng, bao gồm cả việc vận chuyển, khi chấp thuận khiếu nại của bạn.
Thiết bị điện và Bảo hành
Bảo hành sản phẩm do nhà sản xuất cung cấp, không phải do CM Nails & Beauty Supply. Điều này áp dụng cho các sản phẩm như đèn LED, đèn UV và máy mài móng. Chúng tôi là đại lý bán lẻ được ủy quyền, vì vậy việc đăng ký bảo hành của bạn với nhà sản xuất rất đơn giản. Hãy đăng ký ngay sau khi mua và giữ một bản sao hóa đơn của bạn. Hầu hết các thiết bị điện đều có bảo hành một năm của nhà sản xuất, vì vậy hãy kiểm tra bao bì hoặc trang web của nhà sản xuất để biết chi tiết.
Nếu một thiết bị điện bị lỗi khi nhận, hãy báo cáo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng, giống như bất kỳ sản phẩm nào khác. Sau 7 ngày, hãy liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất. Bạn chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm cho nhà sản xuất. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những thay đổi trong thành phần sản xuất, thông số kỹ thuật sản phẩm hoặc màu sắc khác với danh sách sản phẩm hoặc tài liệu quảng cáo của chúng tôi.
Thay đổi và Hủy đơn hàng
Sau khi đơn hàng được đặt, chúng tôi không thể sửa đổi đơn hàng. Điều này bao gồm việc thêm hoặc xóa sản phẩm, thay đổi số lượng hoặc màu sắc, cập nhật địa chỉ giao hàng, và áp dụng mã giảm giá hoặc giảm giá sau khi thanh toán. Đơn hàng bắt đầu được xử lý ngay sau khi bạn thanh toán. Sau khi đội ngũ hoàn tất đơn hàng của chúng tôi đã đóng gói đơn hàng của bạn, nó sẽ được niêm phong để vận chuyển. Chúng tôi hết sức cẩn thận khi đóng gói sản phẩm của bạn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển để đơn hàng của bạn được giao an toàn và nhanh nhất có thể. Việc mở lại đơn hàng đã đóng gói sẽ làm chậm tiến độ và khiến sản phẩm của bạn gặp rủi ro.
Vui lòng kiểm tra giỏ hàng của bạn thật kỹ trước khi thanh toán. Xác nhận rằng mọi sản phẩm, số lượng và màu sắc đều chính xác là những gì bạn cần.
Hủy đơn hàng
Nếu bạn cần một thứ khác, bạn có thể yêu cầu hủy để có thể đặt một đơn hàng mới với thông tin chính xác. Việc hủy chỉ khả dụng trước khi đơn hàng của bạn được vận chuyển, và vì đơn hàng bắt đầu được xử lý ngay sau khi bạn đặt hàng, nên không phải lúc nào cũng có thể. Để yêu cầu hủy, hãy gửi email cho info@cmnailssupply.com kèm theo mã đơn hàng của bạn càng sớm càng tốt. Thời gian rất quan trọng, vì trạng thái đơn hàng của bạn có thể thay đổi trước khi chúng tôi đọc email của bạn. Sau khi đơn hàng đã được vận chuyển, nó không thể được thay đổi hoặc hủy bỏ.
Một yêu cầu hủy được chấp thuận sẽ chịu phí hủy tối thiểu là 4,50 USD, lên đến 10% giá trị đơn hàng. Phí này bao gồm chi phí xử lý thanh toán, hoàn tất đơn hàng và xử lý mà chúng tôi đã thanh toán, và chúng tôi sẽ khấu trừ nó từ khoản hoàn tiền của bạn. Các khoản hoàn tiền sẽ được gửi lại vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc kể từ khi được chấp thuận. Chúng tôi có thể từ chối các yêu cầu hủy từ những khách hàng hủy quá mức hoặc lạm dụng.
Kiện hàng được trả lại cho chúng tôi
Nếu đơn vị vận chuyển trả lại kiện hàng của bạn do sai địa chỉ hoặc vì không có người nhận, bạn có thể chọn những gì xảy ra tiếp theo. Bạn có thể yêu cầu chúng tôi gửi lại đơn hàng với chi phí do bạn chịu, hoặc bạn có thể nhận được khoản hoàn tiền sau khi trừ chi phí vận chuyển ban đầu và phí hủy. Đọc thêm trên trang Vận chuyển.
Kiện hàng bị thất lạc hoặc thiếu
Sau khi đơn vị vận chuyển đánh dấu kiện hàng đã giao, chúng tôi không còn chịu trách nhiệm về các mặt hàng bị thất lạc hoặc bị mất cắp. Trước tiên, hãy kiểm tra với hàng xóm, ban quản lý tòa nhà hoặc bưu điện địa phương của bạn. Nếu kiện hàng của bạn vẫn bị thất lạc, hãy liên hệ với đơn vị vận chuyển để nộp khiếu nại. Trang Vận chuyển liệt kê đầy đủ các bước.
Hoàn tiền chậm hoặc bị thiếu
Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền sau khoảng thời gian nêu trên, trước tiên hãy kiểm tra tài khoản ngân hàng của bạn. Sau đó, hãy liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, vì các khoản hoàn tiền có thể mất thêm thời gian để xuất hiện trên sao kê. Nếu bạn đã làm cả hai điều này mà vẫn không nhận được khoản hoàn tiền, hãy gửi email cho info@cmnailssupply.com.
Câu hỏi
Gửi email cho info@cmnailssupply.com.
