Miễn phí vận chuyển
Chúng tôi sẽ thanh toán phí vận chuyển tiêu chuẩn cho các đơn hàng đủ điều kiện ở bất kỳ đâu tại Canada. Điều kiện áp dụng tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, tổng giá trị đơn hàng và trọng lượng kiện hàng. Khi thanh toán, hệ thống sẽ tự động xác nhận dựa trên địa chỉ giao hàng của bạn.
Mức tối thiểu 120 CAD áp dụng cho Vùng đô thị Greater Toronto và Hamilton (GTHA), Vùng Niagara (bao gồm Niagara Falls, St. Catharines và Welland), Kitchener, Waterloo, Cambridge, London, Guelph, Barrie, và các khu vực đô thị Greater Montreal và Quebec City. Miễn phí vận chuyển chỉ áp dụng cho Vận chuyển tiêu chuẩn.
Giá trị đơn hàng tối thiểu được tính sau khi trừ các khoản giảm giá và trước thuế và phí vận chuyển.
Các trường hợp không được miễn phí vận chuyển
Miễn phí vận chuyển không áp dụng cho các mặt hàng dưới đây, bất kể giá trị đơn hàng.
- Hàng hóa vận chuyển bằng xe tải và các kiện hàng quá khổ hoặc quá nặng
- Hàng hóa khổ lớn như thùng gallon, thùng lớn hoặc số lượng lớn
- Chất lỏng nguy hiểm, dễ cháy hoặc có thể cháy
- Thuế, phí xử lý và thẻ quà tặng, không được tính vào mức tối thiểu để được miễn phí vận chuyển
Phí xử lý bổ sung có thể được áp dụng khi thanh toán đối với hàng nặng, hàng quá khổ hoặc hàng đóng thùng. Nếu đơn hàng của bạn bao gồm cả mặt hàng đủ điều kiện và mặt hàng bị loại trừ, miễn phí vận chuyển chỉ áp dụng cho các mặt hàng đủ điều kiện và chúng tôi sẽ tính phí vận chuyển cho phần còn lại riêng. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để xác nhận bất kỳ điều chỉnh chi phí nào trước khi đơn hàng được gửi đi.
Đơn hàng dưới mức tối thiểu được miễn phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính khi thanh toán. Nếu đơn hàng của bạn không đạt mức tối thiểu được miễn phí vận chuyển hoặc bao gồm các mặt hàng bị loại trừ, bạn sẽ phải trả phí theo phương thức vận chuyển đã chọn. Phí vận chuyển tùy thuộc vào vị trí của bạn cùng kích thước và trọng lượng lô hàng. Chúng tôi giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín tại Canada, và hầu hết các lô hàng đều có mã theo dõi và xác nhận giao hàng.
Xử lý đơn hàng
Đơn hàng được xử lý trong vòng 1 đến 2 ngày làm việc. Ngày làm việc là từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm các ngày lễ theo quy định. Các đơn hàng lớn có hơn 36 sản phẩm riêng lẻ có thể mất gần đủ 2 ngày làm việc để chuẩn bị. Thời gian xử lý được tính riêng với thời gian vận chuyển.
Trong các mùa cao điểm, bao gồm Black Friday, Cyber Monday và kỳ nghỉ tháng 12, thời gian xử lý và giao hàng có thể lâu hơn.
Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng chỉ mang tính dự kiến và không được đảm bảo. Các khu vực hẻo lánh có thể mất nhiều thời gian hơn. Thời gian thực tế có thể thay đổi do sự chậm trễ của đơn vị vận chuyển, thời tiết, ngày lễ, mùa cao điểm và các vấn đề xác minh địa chỉ. Nếu kiện hàng của bạn đến trễ bất thường, hãy gửi email cho chúng tôi tại info@cmnailssupply.com và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn theo dõi với đơn vị vận chuyển. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do đơn vị vận chuyển hoặc các tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi gây ra.
Theo dõi và xác nhận giao hàng
Hầu hết các lô hàng đều có mã theo dõi. Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được email kèm mã theo dõi. Chúng tôi hoàn thành nghĩa vụ giao hàng khi đơn vị vận chuyển xác nhận đã giao hàng đến địa chỉ bạn cung cấp. Bằng chứng giao hàng có thể bao gồm ảnh chụp, chữ ký hoặc xác nhận GPS. Khi mã theo dõi hiển thị đã giao hàng, kiện hàng được coi là đã nhận và trách nhiệm của chúng tôi kết thúc.
Giao hàng không có người nhận
Bằng cách đặt hàng, bạn đồng ý rằng đơn vị vận chuyển có thể để kiện hàng của bạn tại một vị trí mà họ cho là an toàn. Kiện hàng có thể được để tại cửa, hộp thư hoặc lối vào tòa nhà của bạn theo chính sách của đơn vị vận chuyển. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc mất cắp, hư hỏng hoặc thất lạc sau khi giao hàng, bao gồm cả hư hỏng do nhiệt độ quá nóng hoặc quá lạnh sau khi kiện hàng được để bên ngoài.
Bạn có trách nhiệm đảm bảo có người nhận kiện hàng hoặc địa điểm giao hàng của bạn an toàn. Nếu bạn không có mặt, hãy liên hệ với chúng tôi trước khi đơn hàng được gửi đi. Để giảm thiểu rủi ro, hãy giao đến nơi làm việc, hộp thư hoặc nơi có kho lưu trữ kiện hàng an toàn.
Kiện hàng bị thất lạc, thiếu hoặc bị mất cắp
Nếu mã theo dõi hiển thị đã giao hàng nhưng bạn không nhận được kiện hàng, hãy thử các bước sau trước.
- Kiểm tra với các thành viên trong gia đình, hàng xóm hoặc ban quản lý tòa nhà.
- Kiểm tra tất cả các điểm giao hàng có thể, chẳng hạn như cửa phụ, hiên sau, phòng nhận thư và sảnh.
- Chờ 24 đến 48 giờ trong trường hợp quét mã bị chậm hoặc đơn vị vận chuyển gặp lỗi.
- Liên hệ với đơn vị vận chuyển cùng mã theo dõi của bạn.
Nếu bạn tin rằng kiện hàng của mình đã bị mất cắp, hãy liên hệ với cơ quan chức năng địa phương, lấy báo cáo cảnh sát và gửi khiếu nại cho đơn vị vận chuyển. Chúng tôi không thể hoàn tiền, thay thế hoặc cấp tín dụng cửa hàng cho các kiện hàng đã được xác nhận là đã giao hàng.
Kiện hàng bị hư hỏng
Báo cáo hư hỏng trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng. Nếu có thể, hãy từ chối nhận hàng hoặc ghi chú hư hỏng với đơn vị vận chuyển ngay tại cửa. Sau đó, hãy gửi email cho info@cmnailssupply.com kèm theo số đơn hàng và ảnh chụp kiện hàng cùng các mặt hàng, đồng thời giữ lại toàn bộ bao bì cho đến khi khiếu nại của bạn được giải quyết. Bạn có thể xem cách chúng tôi xem xét khiếu nại tại trang Trả hàng và Bảo hành.
Nghỉ lễ hoặc vắng mặt kéo dài
Hãy liên hệ với chúng tôi trước khi đơn hàng được gửi đi nếu bạn sẽ đi vắng. Chúng tôi có thể giữ lô hàng, thay đổi địa chỉ giao hàng hoặc hủy đơn hàng của bạn trước khi gửi đi, tùy thuộc vào phí hủy được mô tả trên trang Trả hàng và Bảo hành. Chúng tôi không thể hoàn tiền, thay thế hoặc cấp tín dụng cửa hàng cho các kiện hàng được giao khi bạn không có mặt nếu bạn không thông báo cho chúng tôi trước khi gửi hàng.
Xác nhận bằng chữ ký
Xác nhận bằng chữ ký có sẵn với một khoản phí bổ sung. Hãy yêu cầu khi thanh toán. Nếu không có xác nhận này, đơn vị vận chuyển có thể để kiện hàng không có người trông coi theo quy trình tiêu chuẩn của họ. Chúng tôi khuyên dùng dịch vụ này cho các đơn hàng trên 200 USD, các tòa nhà chung cư và bất cứ khi nào bạn không chắc chắn sẽ có người ở nhà.
Kiện hàng sai địa chỉ, không đầy đủ hoặc bị trả lại
Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ giao hàng trước khi đặt hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các đơn hàng được gửi đến địa chỉ sai, không đầy đủ hoặc không thể giao hàng do khách hàng cung cấp.
Nếu đơn vị vận chuyển trả kiện hàng của bạn cho chúng tôi do sai địa chỉ hoặc vì không có người nhận, bạn có thể chọn bước tiếp theo. Bạn có thể yêu cầu chúng tôi gửi lại đơn hàng với chi phí do bạn chịu, hoặc nhận hoàn tiền sau khi trừ phí vận chuyển ban đầu và phí hủy. Nếu đơn vị vận chuyển giao đến sai địa chỉ, làm thất lạc kiện hàng hoặc từ chối trả lại do lỗi địa chỉ, và kiện hàng không thể thu hồi, chúng tôi không thể hoàn tiền hoặc thay thế.
Thay đổi địa chỉ và tạm dừng giao hàng
Yêu cầu thay đổi trước khi đơn hàng được gửi đi. Sau khi kiện hàng đã được vận chuyển, chúng tôi không thể đảm bảo đơn vị vận chuyển có thể áp dụng thay đổi. Hãy liên hệ với chúng tôi trong giờ hỗ trợ, từ thứ Hai đến thứ Sáu, 10 giờ sáng đến 5 giờ chiều giờ miền Đông, tại info@cmnailssupply.com hoặc 905 290 8368.
Chỉ áp dụng tại Canada
Hiện tại chúng tôi chỉ giao hàng trong phạm vi Canada. Các ưu đãi miễn phí vận chuyển áp dụng cho các địa chỉ tại Canada như đã mô tả ở trên.
Mặt hàng hết hàng
Đôi khi một mặt hàng có thể hết hàng. Nếu đơn hàng của bạn bao gồm cả mặt hàng còn hàng và mặt hàng đã hết hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho các mặt hàng không có sẵn và giao phần còn lại.
Chậm trễ vận chuyển
Chúng tôi không hoàn tiền, thay thế hoặc bồi thường cho sự chậm trễ do đơn vị vận chuyển hoặc các tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi gây ra, bao gồm thời tiết, lỗi của đơn vị vận chuyển, ngày lễ và các sự kiện bất khả kháng. Nếu bạn cần giao hàng vào một ngày cụ thể, hãy liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng để chúng tôi có thể trao đổi về các tùy chọn của bạn.
Câu hỏi
Gọi 905 290 8368 hoặc gửi email cho info@cmnailssupply.com. Đội ngũ của chúng tôi trả lời từ thứ Hai đến thứ Sáu, 10 giờ sáng đến 5 giờ chiều giờ miền Đông. Bằng cách đặt hàng, bạn đồng ý với các điều khoản vận chuyển này, vốn là một phần của Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.
