Vente finale
En raison de la nature professionnelle de nos produits et des exigences d’hygiène, toutes les ventes sont définitives. Nous n’acceptons ni les retours ni les échanges motivés par un changement d’avis. Nous ne pouvons pas non plus garantir la satisfaction des clients, car les résultats dépendent de la technique, de l’équipement et des réactions individuelles, qui échappent à notre contrôle. En passant votre commande, vous acceptez ces conditions et confirmez que les produits que vous avez sélectionnés répondent à vos besoins.
Si vous avez des questions sur un produit, sa couleur ou sa finition avant de l’acheter, envoyez un courriel à info@cmnailssupply.com et nous serons heureux de vous aider.
Articles erronés, endommagés ou défectueux
Signalez un article erroné, endommagé ou défectueux dans les 7 jours suivant la livraison. Nous ne pouvons accepter aucune réclamation formulée après un délai de 7 jours.
-
Envoyez-nous votre demande
Envoyez un courriel à info@cmnailssupply.com et incluez les informations suivantes.
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Le nom de l’article
- Une description du problème
- Des photos claires de l’article et de son emballage
Si votre colis est arrivé endommagé, conservez la boîte d’expédition d’origine et tout l’emballage jusqu’à ce que votre réclamation soit traitée.
-
Nous examinons votre réclamation
Nous vous répondons par courriel dans un délai de 2 jours ouvrables. Chaque réclamation est examinée au cas par cas et nous avons besoin d’une preuve du problème. Veuillez ne rien nous renvoyer avant que nous ne l’ayons approuvé par écrit. Nous ne pouvons accepter aucun retour envoyé sans approbation écrite.
-
Nous rectifions la situation
Si votre réclamation est approuvée, nous choisissons d’envoyer un remplacement, d’émettre un crédit en magasin ou de vous rembourser selon votre mode de paiement initial. Le crédit en magasin est émis sous forme de carte-cadeau qui n’expire pas et ne comporte aucuns frais. Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, et votre institution financière peut avoir besoin de 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour l’afficher. Nous confirmons toute instruction de retour, y compris l’expédition, lorsque nous approuvons votre réclamation.
Équipement électrique et garantie
Les garanties des produits sont offertes par le fabricant, et non par CM Nails & Beauty Supply. Cela s’applique à des articles tels que les lampes LED, les lampes UV et les forets à ongles. Nous sommes un détaillant agréé, il est donc facile d’enregistrer votre garantie auprès du fabricant. Enregistrez-la peu après l’achat et conservez une copie de votre reçu. La plupart des articles électriques sont couverts par une garantie du fabricant d’un an; consultez donc l’emballage ou le site Web du fabricant pour connaître les détails.
Si un article électrique arrive défectueux, signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la livraison, comme pour tout autre article. Après un délai de 7 jours, contactez directement le fabricant. Vous êtes responsable des frais d’expédition lorsque vous envoyez un produit au fabricant. Nous ne sommes pas responsables des changements apportés aux composants de fabrication, aux caractéristiques du produit ou à la couleur qui diffèrent de nos fiches de produits ou de nos documents promotionnels.
Modifications et annulations de commandes
Une fois qu’une commande est passée, nous ne pouvons pas la modifier. Cela inclut l’ajout ou le retrait d’articles, la modification des quantités ou des teintes, la mise à jour de l’adresse d’expédition et l’application d’un code promotionnel ou d’un rabais après le paiement. Le traitement des commandes commence peu après que vous avez payé. Une fois que notre équipe d’expédition a emballé votre commande, celle-ci est scellée pour l’expédition. Nous prenons grand soin d’emballer vos produits et de les remettre à nos transporteurs afin que votre commande arrive en toute sécurité et le plus rapidement possible. Rouvrir une commande emballée ralentirait son acheminement et mettrait vos produits en danger.
Veuillez examiner attentivement votre panier avant de payer. Confirmez que chaque article, quantité et teinte correspond exactement à ce dont vous avez besoin.
Annuler une commande
Si vous avez besoin d’autre chose, vous pouvez demander l’annulation afin de passer une nouvelle commande avec les bonnes informations. L’annulation n’est possible que si votre commande n’a pas encore été expédiée et, comme le traitement des commandes commence peu après qu’elles ont été passées, elle n’est pas toujours possible. Pour en faire la demande, envoyez un courriel à info@cmnailssupply.com avec votre numéro de commande le plus tôt possible. Le moment est important, car le statut de votre commande peut changer avant que nous ne lisions votre courriel. Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée.
Une annulation approuvée entraîne des frais d’annulation d’au moins 4,50 $, jusqu’à 10 % de la valeur de la commande. Ces frais couvrent les coûts de traitement du paiement, d’exécution et de manutention que nous avons déjà payés, et nous les déduisons de votre remboursement. Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après leur approbation. Nous pouvons refuser les demandes d’annulation des clients qui annulent de façon excessive ou abusive.
Colis retournés chez nous
Si un transporteur nous retourne votre colis en raison d’une adresse erronée ou parce qu’il n’a pas été réclamé, vous choisissez la suite des événements. Vous pouvez nous demander de réexpédier la commande à vos frais, ou vous pouvez recevoir un remboursement déduit des frais d’expédition initiaux et des frais d’annulation. Pour en savoir plus, consultez la page Expédition.
Colis perdus ou manquants
Une fois qu’un transporteur indique qu’un colis a été livré, nous ne sommes plus responsables des articles perdus ou volés. Vérifiez d’abord auprès de vos voisins, de la direction de votre immeuble ou de votre bureau de poste local. Si votre colis est toujours introuvable, contactez le transporteur pour déposer une réclamation. La page Expédition présente toutes les étapes.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué ci-dessus, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car les remboursements peuvent prendre plus de temps à apparaître sur un relevé. Si vous avez fait les deux et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, envoyez un courriel à info@cmnailssupply.com.
Questions
Envoyez un courriel à info@cmnailssupply.com.
