Livraison gratuite
Nous prenons en charge les frais d’expédition standard pour les commandes admissibles partout au Canada. L’admissibilité dépend de votre lieu de résidence, du montant total de votre commande et du poids de votre colis. Le système de paiement confirme automatiquement votre admissibilité en fonction de votre adresse d’expédition.
Le minimum de 120 $ s’applique à la région du Grand Toronto et de Hamilton (RGTH), à la région de Niagara (y compris Niagara Falls, St. Catharines et Welland), à Kitchener, Waterloo, Cambridge, London, Guelph, Barrie ainsi qu’aux régions métropolitaines du Grand Montréal et de Québec. La livraison gratuite s’applique uniquement à l’expédition standard.
Le montant minimum de la commande est calculé après l’application des rabais, mais avant les taxes et les frais d’expédition.
Exclusions de la livraison gratuite
La livraison gratuite ne s’applique pas aux articles ci-dessous, quel que soit le montant de la commande.
- Articles expédiés par fret et colis surdimensionnés ou lourds
- Articles de grand format, tels que les contenants de plusieurs litres, les grandes caisses ou les quantités en vrac
- Liquides dangereux, inflammables ou combustibles
- Les taxes, les frais de manutention et les achats de cartes-cadeaux, qui ne comptent pas dans le calcul du montant minimum requis pour la livraison gratuite
Des frais de manutention supplémentaires peuvent être appliqués au moment du paiement pour les articles lourds, surdimensionnés ou expédiés en caisse. Si votre commande comprend des articles admissibles et des articles exclus, la livraison gratuite s’applique uniquement aux articles admissibles et nous calculons les frais d’expédition pour les autres séparément. Nous vous contacterons pour confirmer tout ajustement de coût avant l’expédition de votre commande.
Commandes inférieures au montant minimum requis pour la livraison gratuite
Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement. Si votre commande n’atteint pas le montant minimum requis pour la livraison gratuite ou comprend des articles exclus, vous devez payer le tarif correspondant à la méthode que vous avez sélectionnée. Les tarifs dépendent de votre emplacement ainsi que de la taille et du poids de votre envoi. Nous expédions par l’entremise de transporteurs canadiens de confiance, et la plupart des envois comprennent un numéro de suivi et une confirmation de livraison.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Les commandes importantes comprenant plus de 36 produits individuels peuvent nécessiter près de 2 jours ouvrables complets pour être préparées. Le délai de traitement est distinct du délai d’expédition.
Pendant les périodes de pointe, notamment le Vendredi noir, le Lundi cybernétique et la période des Fêtes de décembre, le traitement et la livraison peuvent prendre plus de temps.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Les régions éloignées peuvent nécessiter plus de temps. Les délais réels peuvent varier en raison des retards des transporteurs, des conditions météorologiques, des jours fériés, des périodes de pointe et des problèmes de vérification de l’adresse. Si votre colis arrive avec un retard inhabituel, envoyez-nous un courriel à info@cmnailssupply.com et nous vous aiderons à effectuer un suivi auprès du transporteur. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les transporteurs ou par des circonstances indépendantes de notre volonté.
Suivi et confirmation de livraison
La plupart des envois comprennent un numéro de suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. Nous considérons que nous avons rempli notre obligation de livraison lorsque le transporteur confirme la livraison à l’adresse que vous nous avez fournie. La preuve de livraison peut inclure une photo, une signature ou une confirmation par géolocalisation. Une fois que le suivi indique que le colis a été livré, celui-ci est considéré comme reçu et notre responsabilité prend fin.
Livraisons sans présence
En passant une commande, vous acceptez que le transporteur puisse laisser votre colis à un endroit qu’il considère sécuritaire. Selon la politique du transporteur, les colis peuvent être laissés à votre porte, dans votre boîte aux lettres ou à l’entrée de votre immeuble. Nous ne sommes pas responsables du vol, des dommages ou de la perte après la livraison, y compris des dommages causés par une chaleur ou un froid extrême lorsqu’un colis a été laissé à l’extérieur.
Il vous incombe de vous assurer que quelqu’un puisse recevoir votre colis ou que votre lieu de livraison soit sécuritaire. Si vous ne serez pas disponible, contactez-nous avant l’expédition de votre commande. Pour réduire les risques, faites livrer votre commande à votre lieu de travail, à une boîte aux lettres ou à un endroit disposant d’un espace sécuritaire pour le stockage des colis.
Colis perdus, manquants ou volés
Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, suivez d’abord ces étapes.
- Vérifiez auprès des autres membres du foyer, de vos voisins ou de la direction de votre immeuble.
- Vérifiez tous les endroits de livraison possibles, tels que les portes latérales, les porches arrière, les salles de courrier et les halls d’entrée.
- Attendez de 24 à 48 heures au cas où la numérisation aurait été retardée ou si le transporteur aurait commis une erreur.
- Contactez le transporteur en lui fournissant votre numéro de suivi.
Si vous pensez que votre colis a été volé, contactez les autorités locales, obtenez un rapport de police et déposez une réclamation auprès du transporteur. Nous ne pouvons accorder aucun remboursement, remplacement ou crédit en magasin pour les colis dont la livraison a été confirmée.
Colis endommagés
Signalez les dommages dans les 7 jours suivant la livraison. Si possible, refusez la livraison ou signalez les dommages au transporteur à la réception du colis. Envoyez ensuite un courriel à info@cmnailssupply.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et des articles, et conservez tous les emballages jusqu’à ce que votre réclamation soit traitée. Vous pouvez consulter la page Retours et garantie pour savoir comment nous traitons les réclamations.
Vacances ou absence prolongée
Contactez-nous avant l’expédition de votre commande si vous serez absent. Nous pouvons retenir votre envoi, modifier l’adresse de livraison ou annuler votre commande avant son expédition, sous réserve des frais d’annulation décrits sur la page Retours et garantie. Nous ne pouvons accorder aucun remboursement, remplacement ou crédit en magasin pour les colis livrés pendant votre absence si vous ne nous en avez pas informé avant l’expédition.
Confirmation par signature
La confirmation par signature est offerte moyennant des frais supplémentaires. Demandez-la au moment du paiement. Sans cette option, les transporteurs peuvent laisser les colis sans surveillance conformément à leurs procédures habituelles. Nous la recommandons pour les commandes de plus de 200 $, pour les immeubles d’appartements et chaque fois que vous ne pouvez pas être certain que quelqu’un sera présent.
Colis à l’adresse incorrecte, incomplète ou retournés
Veuillez vérifier attentivement votre adresse d’expédition avant de passer votre commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes envoyées à une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable fournie par le client.
Si un transporteur nous retourne votre colis en raison d’une adresse erronée ou parce qu’il n’a pas été récupéré, vous choisissez la suite des événements. Vous pouvez nous demander de réexpédier la commande à vos frais ou de vous rembourser, déduction faite du montant initial des frais d’expédition et des frais d’annulation. Si un transporteur livre à une mauvaise adresse, perd le colis ou refuse de le retourner en raison d’une erreur d’adresse et que le colis ne peut être récupéré, nous ne pouvons accorder aucun remboursement ni remplacement.
Changements d’adresse et reports de livraison
Demandez des modifications avant l’expédition de votre commande. Une fois qu’un colis est en transit, nous ne pouvons pas garantir que le transporteur pourra appliquer une modification. Contactez-nous pendant les heures de soutien, du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h HE, à info@cmnailssupply.com ou au 905 290 8368.
Canada uniquement
Nous expédions actuellement uniquement au Canada. Les offres de livraison gratuite s’appliquent aux adresses canadiennes comme décrit ci-dessus.
Articles en rupture de stock
Il arrive parfois qu’un article soit épuisé. Si votre commande comprend des articles disponibles et d’autres en rupture de stock, nous remboursons les articles indisponibles et expédions le reste.
Retards d’expédition
Nous n’offrons aucun remboursement, remplacement ni compensation pour les retards causés par les transporteurs ou par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les erreurs des transporteurs, les jours fériés et les événements de force majeure. Si vous devez recevoir votre commande à une date précise, contactez-nous avant de commander afin que nous puissions discuter des options qui s’offrent à vous.
Questions
Appelez le 905 290 8368 ou envoyez un courriel à info@cmnailssupply.com. Notre équipe répond du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h HE. En passant une commande, vous acceptez les présentes conditions d’expédition, qui font partie de nos Conditions d’utilisation.
